-
Alışveriş sepetiniz boş!
Teslimat ve İade
1-Siparişleriniz ürün ekranında belirtilen tedarik süresinde kargoya teslim
edilir. Ancak bazı durumlarda bu süre değişiklik gösterebilir. Ürün sayfasından
tarihleri kontrol edebilirsiniz. Ancak “Aynı Gün Kargo” özelliği olan ürünler
hafta içi saat 12:00’den önce sipariş verildiği takdirde aynı gün içinde yola
çıkmakta ve bulunduğunuz şehre bağlı olarak 1 ya da 3 iş günü içinde
teslim edilmektedir..
Siparişlerinizin gönderimi MNG Kargo ile sigortalı olarak
sağlanmaktadır. Şirketimiz MNG Kargo ile çalışmaktadır. Ancak Mobilya
grubundaki bazı ürünlerimiz, hem büyük ebat ve ağırlıkları hem de hassas
gönderim koşulları nedeniyle özel nakliye gerektirmektedir. Bu nedenle bu tarz
ürünlerimizin teslimatları kargo ile yapılamamaktadır.
Bu ürün gönderimleri ve teslimat koşulları, siparişinizi göndereceğiniz
bölge ve yerleşim yerine göre farklılık göstermekte, teslimat süresi 1- 2 iş
günü arasında değişiklik gösterebilmektedir. Türkiye’nin her yerine ücretsiz
gönderim yapılabilmektedir.
Nakliye ile gönderim gerektiren. bu tip özel durumlar ürünün bilgi kısmında
yer almaktadır . Teslimat ve iade bölümünüz dikkatlice incelemeniz önerilir.
Detaylı bilgi için destek@papdukkan.com adresinden
bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2- Papdukkan’dan verilen siparişlerin teslimatı Türkiye ile sınırlıdır.
Yurt Dışına gönderim yapılamaz.
3-Kargo şirketi siparişlerinizi belirttiğiniz adrese teslim eder. Bu
adreste bulunmamanız halinde, kargonuzu en yakın şubeden alabileceğinize dair
bir not bırakılır. Üç gün içinde paketi gidip teslim almamanız halinde ise
paketiniz bize iade edilir.
İade ve İptaller:
1- Siparişinizi iptal etmek isterseniz, sitemizden bizimle iletişime
geçmeniz gerekmektedir.
2-Satın aldığınız ürünü iade edebilmek için şu adımları takip etmelisiniz;
Ürünü kaç gün içinde değiştirebilir ya
da iade edebilirim?
Mobilyalarda değişim ve iade için tam 30 günün var! Tüm ürünleri bu süre
içinde iade alıyoruz, yalnız üç konuya dikkat etmelisin:
-Demonte olarak gönderilen ürünlerin kurulumu yapıldığında değişim ve iade
kapsamına girmez.
-Farklı kumaş kaplaması, ayak rengi, ölçü, köşe yönü değişikliği gibi
isteklerin doğrultusunda sana özel olarak üretilen modellerde değişim ve iade
yapılmaz.
-Evinin ölçülerine uymayan ürünlerin iadesi gerçekleştirilmez. Bu yüzden
ürünü satın almadan önce ürün apartmanda taşınabilir mi, odana sığar mı,
kapıdan geçer mi gibi bilgileri göz önünde bulundurmalısın.
Mutfak, ev dekorasyonu, ev tekstili ürünleri, banyo aksesuarları, halı ve
aydınlatmaların değişim ve iadesi için 15 günün var. Ürünü bu süre içinde iade
edebilir ya da değiştirebilirsin. Fakat bazı şartlarımız var: Öncelikle ürünün
kesinlikle kullanılmaması ve yıpranmaması, eğer küçük ev aletleri gibi elektrikli
ürün grubundaysa koruma bandının açılmaması ve yatak, yastık gibi yapısı gereği
kişiye özel ürünler olmaması gerek! Çünkü hijyenik sebeplerden dolayı bu
ürünlerin iadesini sağlayamıyoruz.
Belirttiğimiz şartlara uygun olan ürünü iade etmek için müşteri
hizmetlerimizi araman yeterli. Sana vereceğimiz kodla birlikte ürünü orijinal
kutu ve ambalajında gönderebilirsin.
Özelleştirme ya da kurulum yapılan
hatalı ürünü değiştirebilir ya da iade edebilir miyim?
Evet, kesinlikle! 14 gün içinde sorun giderilmezse kesinti olmadan ürünü
değiştirebilir ya da iade edebilirsin.
Kargo ile aldığım ürünüm hasarlı geldi
nasıl değiştirebilir ya da iade edebilirim?
Ürünle ilgili yaşadığın problemin fotoğrafını çekerek sipariş numaranla
birlikte destek@papdukkan.com adresine e-posta olarak göndermen
yeterli. Müşteri hizmetlerimiz en geç 24 saat içinde sana dönüş yapar, parça
tedariğiyle çözümü sağlanamayan durumlarda ürünü yenisiyle ya da eşdeğeriyle
değiştirme sürecini başlatır. İşte bu kadar kolay!
Kargo ile aldığım ürünü nasıl
değiştirebilir ya da iade edebilirim?
Müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da destek@papdukkan.com’a
e-posta göndererek ürünü iade etmek istediğini bildirmen yeterli. Sana
vereceğimiz kodla birlikte ürünü kolaylıkla gönderebilirsin. İade ve değişim
sürecinde önemli bir ricamız var: Ürünü mutlaka orijinal paketiyle, anlaşmalı
olduğumuz kargo şirketine teslim etmelisin. Başka bir kargo şirketi ile geri
gönderimi kabul edemiyoruz, kurulumu yapılmış ya da isteklerin doğrultusunda
sana özel olarak ürettiğimiz ürünlerin iadesini gerçekleştiremiyoruz.
İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman ve nasıl alabilirim?
Ürün iadesinde kesinti var mı?
Eğer üründe bir hata yoksa keyfi iade kapsamında değerlendirilir. Kargo
bedeli alınmış olan ürünlerin keyfi iadesinde 30 TL kargo bedeli geri ödenmez. Ücretsiz
kargo ile alınan ürünlerdeyse, kalan sepet tutarı 150 TL’nin
altında ise 12 TL kargo bedeli alınır. Nakliye ile gönderilen ürünler için
teslimat bedeli ve hizmet bedelinin kesintisi yapılır. Teslimat ve hizmet
bedeli yaşadığın bölgeye göre değişiklik gösterir.
200 km ve üzeri 90 Tl
200km ve 600km 120 Tl
600 km ve üzeri 190 Tl
İade ettiğin ürün bize ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve 3 iş günü
içinde ücret iade işlemleri başlatılır. Siparişini oluştururken ödemeni hangi
ödeme tipi ile gerçekleştirdiysen, ücret iadesi o şekilde yapılır. İade
ücretinin hesaba ya da ekstreye yansıma süresi 3-7 iş günü olabilir fakat
bankalara bağlı olarak bu süre para kartlarda 25 günü de bulabilir.
İade İle ilgili Diğer Bilgiler;
-Siparişiniz teslim edildiğinde kargo yetkilisi eşliğinde paketinizi açmalı
ve ürünü kontrol etmelisiniz.Özellikle ezilmiş yırtılmış,açılmış veya ıslanmış
paketlerde bunu yapmanız çok önemli.Beklenmedik bir durumda sorunlu ürünle
karşılaşırsanız paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tuttrarak kargo
şirketi tarafından tarafımıza iade edilmesini talep etmeniz gerekmektedir.
-Orjinal ambalajı zarar görmüş tahrip edilmiş herhangi bir şekilde
kullanımdan dolayı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
—Siparişlerinizi teslim almadan önce iade etmek isterseniz ürün size
ulaştığında paketi teslim almayın, ürünün paketini açmadan kargo şirketine geri
teslim edin. Siparişinizi teslim aldıktan ve paketini açtıktan sonra gerekli
bazı adımlarını izlemeniz gerekmektedir. Ürünü ondört iş günü içinde iade
edebilirsiniz. Gerekli iade adımlarını gerçekleştirmek için de; sitemizde yer
alan İletişim bölümünden sipariş numaranız ve iade edilecek ürünün kodunu
belirterek bizimle kontağa geçiniz. Ürünün iade edilebilmesi için, tahrip
edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış
veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir. Siparişiniz ile
birlikte gelen faturanın ön yüzünde bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak,
asıl fatura ile beraber, Mng Kargo ile gönderebilirsiniz.
3-Aldığınız ürünün kusurlu olması durumunda , üründen kaynaklanan herhangi
bir kusur sebebiyle yapmak istediğiniz iadelerde, teslim tarihinden itibaren 30
gün içerisinde iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Şikâyetiniz ilgili birime
iletilecek ve inceleme başlatılacaktır. Üründe kullanımdan kaynaklanan bir
sorun yoksa ürün bedeli tarafınıza geri ödenir.
4- Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde ürünün
faturası ile birlikte, aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini
gerçekleştirebilirsiniz. Faturasız gönderilen iade ve değişim ürünleri
tarafımızca kabul edilmeyecektir. Paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış
hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir. İade işlemlerinde
kargolar alıcı ödemeli gönderilmemelidir. Alıcı ödeme şeklide gelen kargolar tarafımızca
kabul edilmeyecektir ve bu nedenle iade işleminiz yapılamayacaktır.
Satın aldığınız ürün kurallarınca tarafımıza ulaştıktan ve iade
onaylandıktan sonra ürün bedeli size iade edilmekte olup, 230 TL ve
altında yaptığınız alışverişler için ödediğiniz kargo bedeli iade
edilmemektedir.
5-Ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve
ürünün kullanılmamış ve denenmemiş olması şartına bağlıdır.
6-Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya
ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler iade kapsamı dışındaki
ürünlerdir.
7-Tüketici Kanunu’na göre “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” ilk ondört gün
içerisinde geçerlidir. Üründen doğan bir kusur var ise ürünü teslim aldığınız
tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
8-Memnun kalmadığınız ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz, ürün
değişikliği yapılamamaktadır.
Bizimle destek@papdukkan.com ‘a yazarak ya da 0212-951-00-14 no
lu telefon numarasından iletişime geçebilirsiniz.